Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• PayPal: Du kannst bei ausgewählten Produkten mit dem Online-Zahlungsdienst PayPal bezahlen. Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst du eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegst du deine Kontodaten bzw. deine Kreditkarte. Nach Absenden deiner Bestellung wirst du auf die PayPal-Seite weitergeleitet und bezahlst dort mit nur wenigen Klicks.
• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und China UnionPay-Zahlungen. Nach Absenden deiner Bestellung wirst du zur Zahlung weitergeleitet, du benötigst deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie deinen Sicherheitscode (CVC).
• EPS (Sofortüberweisung): Wenn du im Webshop die Zahlungsvariante EPS-Überweisung ausgewählt hast, wirst du auf eine zentrale Liste von den teilnehmenden österreichischen Banken weitergeleitet. Nach der Auswahl deines Bankinstitutes wirst du mit dem Login deines entsprechenden Online-Bankings verbunden. Nach erfolgter Anmeldung führst du die Bezahlung wie gewohnt mittels Online-Banking per TAN-Zeichnung durch – es bedarf keiner weiteren Eingaben wie etwa IBAN, Betrag oder Händler. Im Anschluss erhältst du eine elektronische Auftragsbestätigung.
Versand
Versandkosten: Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir die anfallenden Versandkosten an die Käufer:innen weiterverrechnen. Unser Onlineshop befindet sich aktuell noch im Aufbau und wir arbeiten laufend daran, das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Wie werden die Pakete versendet?
• Der MQ Webshop versendet deine Bestellung mit DPD.
Werden Waren weltweit versendet?
• Nein, das ist nicht möglich. Wir versenden nur innerhalb Europas.
Wie hoch sind die Versandkosten?
• Österreich: € 5,–
• Innerhalb Europas: € 10,–
Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen (Click & Collect)?
• Ja, wir bieten Click & Collect an. Du kannst beim Check-out unter „Deine Bestellung“ auf „Abholung vor Ort“ klicken. Bei Selbstabholung informieren wir dich per E-Mail darüber, sobald die bestellte Ware zur Abholung bereitsteht (innerhalb von 2-4 Werktagen). Du kannst die bestellte Ware daraufhin im MQ Point (Museumsplatz 1, 1070 Wien) abholen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
• Wir bemühen uns, deine Bestellung so rasch wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du eine Nachricht (E-Mail) zugesendet mit einer Zeitangabe der voraussichtlichen Lieferung. Die Lieferzeit beträgt je nach Bestimmungsort 5-10 Werktage.
Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse möglich?
• Ja, das ist möglich. Du kannst beim Check-out unter „Rechnungsdetails“ auf „Lieferung an eine andere Adresse“ klicken und die abweichende Lieferadresse eingeben.
Gibt es eine Paketverfolgungsnummer?
• Ja, es gibt eine Paketverfolgungsnummer. Nachdem deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du eine Nachricht (E-Mail) zugesendet und unter „Track & Trace“ kannst du dein Paket nachverfolgen.
Ich habe etwas Falsches oder Fehlerhaftes erhalten. Was nun?
• Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen! In diesem Fall melde dich bitte unter E- onlineshop@mqw.at. Wir werden unser Bestes geben, eine Lösung zu finden und dir gegebenenfalls deine gekaufte Ware erneut zusenden oder dir das Geld rückerstatten. Bitte gib bei etwaigen Anfragen immer deine Bestellnummer an.
Rücksendung
Kann ich meine bestellte Ware retournieren?
• Ja, das ist möglich. Du kannst deine Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wir benötigen eine Widerrufserklärung von dir z. B. via E-Mail, wobei das Muster-Widerrechtsformular (in den AGBs unter „Rücktrittsrecht“ abrufbar) verwendet werden kann. Bitte beachte, dass alle Artikel, welche retourniert werden, ungetragen und unbeschädigt sein müssen. Wir erstatten dir dein Geld umgehend nach Eintreffen der Rücksendung über denselben Zahlungsweg.
• Du kannst deine Ware auch vor Ort zurückgeben. Wir benötigen dafür deine Rechnung oder deine Bestellbestätigung, die vorgelegt werden muss.
Kein Rücktrittsrecht besteht:
• beim Kauf von Tickets,
• beim Kauf von Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und
• beim Kauf von Lebensmittel und anderen Waren, die schnell verderben können oder deren Aufbrauchfrist schnell überschritten würde.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
• Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir übernommen werden.
Gutscheine und Rabatte
Kann ich einen Gutschein oder Rabattcodes einlösen?
• Ja, du kannst im MQ Webshop beim Check-out bei „Hast du einen Gutschein?“ deinen Rabattcode einlösen. Wertgutscheine vom MQ Point können jedoch im MQ Webshop nicht eingelöst werden. Im MQ Webshop werden nur MQ Webshop Rabattaktionen und Gutscheincodes akzeptiert.
Tickets
Gibt es Ermäßigungen?
• Ermäßigungspreise gelten für Student:innen, Senior:innen, Besucher:innen mit Behinderung und Vienna City Card Inhaber:innen. Die jeweils gültigen Ermäßigungen entnimmst du bitte direkt den jeweiligen Produktbeschreibungen.
• Bitte beachte, dass beim Einlass zu deinem Ticket ein gültiger Ausweis vorgezeigt werden muss.
Wie funktioniert die Entwertung?
• Der nur einmalig verwendbare QR-Code auf dem Ticket (ausgenommen MQ Jahreskarte) wird am Veranstaltungsort elektronisch entwertet. Beim Einlass gilt das Prinzip des ersten Zutritts, das heißt, das Ticket, das als Erstes entwertet wurde, wird akzeptiert. Nachfolgende Tickets mit gleicher Identifikation sind bereits entwertet.
Wie lange ist ein Ticket gültig?
• Das Ticket ist bis ein Jahr nach Kaufdatum gültig und berechtigt zum einmaligen Eintritt in die gewählte Institution bzw. zur einmaligen Teilnahme an einer MQ Tour. Beim Kauf eines Tickets muss keine Zeitangabe (Datum, Uhrzeit) festgelegt werden.
• Das MQ FAB 5 Ticket inkludiert den jeweils einmaligen Besuch der vier Institutionen Architekturzentrum Wien, Kunsthalle Wien, Leopold Museum und mumok. Du hast ab Kaufdatum 365 Tage Zeit, die vier Museen zu besuchen, dies muss nicht am selben Tag passieren.
Kann ich meine digitale MQ Jahreskarte in eine Karte umtauschen?
• Nein, das ist nicht möglich. Die MQ Jahreskarte in Kartenform ist ausschließlich im MQ Point erhältlich.
Kann ich eine MQ Jahreskarte auf einen anderen Namen ausstellen lassen bzw. verschenken?
• Ja, du kannst die MQ Jahreskarte auf einen anderen Namen ausstellen. Beim Check-out einfach die Daten der jeweiligen Empfängerin/des jeweiligen Empfängers eingeben. Die Jahreskarte wird daraufhin auf die gewünschte Person ausgestellt.
Muss ich online gekaufte Tickets ausdrucken?
• Du kannst das Online-Ticket digital über dein Smartphone vorweisen oder du bringst es ausgedruckt mit, beides ist möglich.
• Senior:innen, Kinder unter 19 Jahren bzw. Student:innen und Besucher:innen mit Behinderung müssen beim Einlass zusätzlich zu ihrem Ticket einen gültigen Ausweis vorzeigen.
Wo ist der Treffpunkt für die Secret MQ Tour, Q21 Backstage Tour und KaiserQuartier Tour?
• Der Treffpunkt ist vor dem MQ Point im Haupteingang des MuseumsQuartier Wien, du erkennst ihn an dem roten Bodensticker „Meeting Point“.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail verloren, was kann ich tun?
• Wende dich bitte an onlineshop@mqw.at und gib bei etwaigen Anfragen immer deine Bestell- und Rechnungsnummer an.
Sonstige Fragen
Ich habe keine Bestätigungsmail / keine Tickets bekommen. An wen kann ich mich wenden?
• Bitte schau in deinem Spam-Ordnern nach, es kommt vor, das unsere Mails dort landen. Ansonsten wende dich bitte an onlineshop@mqw.at.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
• Unser MQ-Webshop-Team beantwortet deine Fragen gerne persönlich und individuell. Bitte sende uns eine E-Mail an onlineshop@mqw.at.
Kann ich ein Kundenkonto erstellen?
• Ja, du kannst ein Kundenkonto erstellen. Auf der MQ Webshop Seite kannst du auf der rechten Leiste oben ein Kundenkonto anlegen. Für das Einkaufen in unserem Webshop ist die Erstellung eines Kundenkontos aber nicht zwingend erforderlich. Du kannst als Gast bestellen.
Kann ich als Unternehmen umsatzfrei bestellen?
• Nein, das ist nicht möglich. Bei Fragen diesbezüglich wende dich bitte an onlineshop@mqw.at.